CAPÍTULO VI - RÉGIMEN GENERAL PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POSTALES
Artículo 16
(Parámetros de calidad de las encomiendas nacionales).- En su reglamentación de las condiciones de prestación, la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones velará porque las encomiendas nacionales cumplan las condiciones establecidas en las Actas de la Unión Postal Universal y además las siguientes:
a) Trazabilidad: cada envío deberá lucir un código de identificación
que permita su seguimiento por parte de los usuarios, desde la
imposición hasta la entrega.
El sistema de trazabilidad de envíos, informará como mínimo la
fecha, hora y lugar de los eventos de admisión, tránsito de
vehículos e instalaciones, entrega al destinatario y devolución
al remitente (en caso de corresponder).
b) La información de cada evento deberá ser publicada en el sitio
web del operador dentro de las 24 horas de ocurrido el mismo. A
petición de los usuarios, le será facilitada por escrito,
teléfono o por cualquier otro medio adicional que el operador
postal disponga.
c) Seguridad. Se aplicarán los límites de eventos de avería,
expoliación o extravío establecidos en el literal a) del artículo
10° del presente Decreto.
En lo relativo a la seguridad de los procesos operativos: los
procesos de carga y descarga no se podrán efectuar en espacios en
los que circulen personas físicas ajenas al operador postal, con
excepción de las aceras.
d) Embalaje: las encomiendas se embalarán y cerrarán de manera
adecuada al peso, forma y naturaleza de su contenido, así como al
medio de transporte y su duración. El embalaje y el cierre
deberán proteger el contenido de modo que no pueda deteriorarse
por la presión, ni por las manipulaciones sucesivas y que no sea
posible atentar contra su contenido sin dejar rastros visibles de
su violación.
e) Se embalarán y cerrarán de manera que no amenacen la salud de los
empleados, así como para evitar cualquier peligro si contienen
objetos que puedan herir al personal encargado de manipularlos,
manchar o deteriorar otras encomiendas o el equipamiento postal.